Informativa sui rimborsi
Resi, Recesso, Cancellazioni e Prodotti Personalizzati
Ogni nostra medaglietta è personalizzata e realizzata su misura, pensata apposta per il tuo amico a quattro zampe.
Per questo motivo, trattandosi di un prodotto creato sulla base delle scelte e delle indicazioni del cliente, non è possibile esercitare il diritto di recesso per cambio idea dopo l’acquisto, ai sensi della normativa applicabile sui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La medaglietta viene infatti realizzata appositamente per te e non potrebbe essere rimessa in vendita, proprio perché è unica, come il tuo animale 💛
Cancellazione dell’ordine
Puoi richiedere la cancellazione dell’ordine entro la finestra temporale indicata durante l’acquisto e, in ogni caso, solo prima dell’inizio della lavorazione o produzione della medaglietta.
Una volta avviata la personalizzazione, l’ordine non potrà più essere cancellato, modificato o rimborsato per cambio idea.
Per richiedere una cancellazione, scrivici il prima possibile a:
Ti consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine, così da permetterci di verificare rapidamente lo stato della lavorazione.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Il fatto che una medaglietta sia personalizzata non limita i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine.
Se abbiamo commesso un errore, ad esempio:
- testo inciso diverso da quello inserito in fase d’ordine;
- personalizzazione errata rispetto alle informazioni fornite;
- difetto evidente di produzione;
- articolo danneggiato o non conforme.
Ce ne assumiamo la responsabilità e troveremo insieme la soluzione migliore.
A seconda del caso, potremo procedere con una ristampa gratuita, una sostituzione, una soluzione alternativa concordata oppure, ove previsto, un rimborso.
Errori nei dati inseriti dal cliente
Ti chiediamo di controllare con attenzione testi, nomi, numeri di telefono, simboli, colori e ogni altra informazione inserita prima di confermare l’ordine.
Non possiamo essere responsabili per errori presenti nei dati forniti dal cliente, come refusi, numeri errati, nomi scritti in modo non corretto o scelte di personalizzazione confermate per errore.
Se ti accorgi di aver inserito un dato sbagliato, contattaci subito a:
Faremo il possibile per aiutarti, ma potremo modificare l’ordine solo se la lavorazione non è ancora iniziata.
Garanzia legale
Restano sempre validi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi o non conformi.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: anche se il recesso per cambio idea è escluso per i prodotti personalizzati, hai comunque diritto a ricevere un prodotto conforme a quanto ordinato.
Contatti
In caso di problemi, dubbi o richieste, scrivici pure a:
Il nostro obiettivo è che tu e il tuo pet siate sempre felici del risultato!